Dokumenty

Regulamin aplikacji Melon

Wersja 1.0, obowiązuje od 26 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Ten regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Melon na iOS i Androida (dalej „Aplikacja”) i jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawcą jest Nublado sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Henryka Sienkiewicza 3, 80-227 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001050386, NIP 9571161497, REGON 525989527, kapitał zakładowy 10 000 zł (dalej „Usługodawca”). Kontakt: info@melon.edu.pl.

Pojęcia użyte w regulaminie:

• Instytucja: szkoła, klub lub inny organizator zajęć, który korzysta z Melona, tworzy grupy i zakłada konta opiekunom.
• Użytkownik: pełnoletni opiekun dziecka, który ma konto w Aplikacji.
• Grupa: zespół, klasa lub inna grupa dzieci w Instytucji, w której opiekunowie organizują wspólne przejazdy.
• Przejazd: dowóz dzieci na zajęcia lub z zajęć, uzgodniony przez Użytkowników w Aplikacji.
• Kierowca: Użytkownik, który podjął się poprowadzić Przejazd.

2. Usługi

W Aplikacji Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• prowadzenie konta Użytkownika,
• przeglądanie grup, wydarzeń i planu przejazdów,
• zgłaszanie potrzeby podwózki i oferowanie przejazdów,
• planowanie trasy i nawigacja dla Kierowcy,
• udostępnianie pozycji auta opiekunom przewożonych dzieci oraz zapisywanie odbioru i dowiezienia dzieci,
• czat grupy i wiadomości do organizatorów,
• powiadomienia w Aplikacji i powiadomienia push.

Usługi są bezpłatne dla Użytkowników. Zasady współpracy z Instytucjami określają odrębne umowy.

3. Czym Melon jest, a czym nie jest

Melon jest narzędziem do organizowania przejazdów między opiekunami. Usługodawca nie jest przewoźnikiem, nie wykonuje przewozów, nie pośredniczy w płatnościach i nie jest stroną uzgodnień między Użytkownikami.

Przejazdy są nieodpłatną, sąsiedzką pomocą między opiekunami. Kierowca nie może pobierać za Przejazd opłat ani innych korzyści majątkowych przez Aplikację ani poza nią.

Usługodawca nie sprawdza uprawnień do kierowania, stanu technicznego ani ubezpieczenia pojazdów. Opiekun sam decyduje, czy powierzyć dziecko danemu Kierowcy. Instytucja może prowadzić własne zasady dotyczące przejazdów swoich grup.

4. Obowiązki Kierowcy

Kierowca, który podejmuje się Przejazdu, odpowiada za jego bezpieczne wykonanie zgodnie z prawem, w szczególności:

• ma ważne prawo jazdy, a pojazd jest sprawny, dopuszczony do ruchu i ma obowiązkowe ubezpieczenie OC,
• przewozi nie więcej osób, niż pozwala pojazd, a dzieci przewozi w fotelikach lub urządzeniach przytrzymujących zgodnie z art. 39 ustawy Prawo o ruchu drogowym,
• nie korzysta z telefonu w sposób wymagający trzymania go w ręku podczas jazdy; nawigację uruchamia przed ruszeniem i obsługuje ją tylko na postoju,
• przekazuje dziecko tylko jego opiekunowi albo osobie upoważnionej do odbioru, widocznej w Aplikacji,
• zapisuje w Aplikacji odbiór i dowiezienie dziecka zgodnie z rzeczywistością albo nie anuluje zapisu automatycznego, który jest zgodny z rzeczywistością,
• informuje opiekunów przez Aplikację, jeśli nie może wykonać Przejazdu.

5. Wymagania techniczne

• Telefon z systemem iOS 16.4 lub nowszym albo Android 7.0 lub nowszym i dostępem do internetu.
• Do udostępniania pozycji auta i nawigacji: włączona lokalizacja i zgoda na jej użycie w Aplikacji.
• Do powiadomień: zgoda na powiadomienia w systemie telefonu.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwytywanie transmisji. Aplikacja łączy się z serwerem wyłącznie przez szyfrowane połączenie. Usługodawca nigdy nie prosi o hasło e-mailem ani telefonicznie.

6. Konto i zawarcie umowy

Konto Użytkownika zakłada Instytucja, do której należy grupa dziecka. Umowa o świadczenie usług w Aplikacji zostaje zawarta z chwilą pierwszego zalogowania, po zapoznaniu się z tym regulaminem, na czas nieokreślony.

Użytkownik dba o poufność hasła i nie udostępnia konta innym osobom. Jedno konto należy do jednej osoby.

7. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę, prosząc o usunięcie konta w sposób opisany na stronie usuwanie konta. Użytkownik będący konsumentem może też odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, w ten sam sposób.

Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, takich jak zakończenie współpracy z Instytucją albo zakończenie świadczenia usługi. Usługodawca może zablokować konto bez wypowiedzenia, jeśli Użytkownik rażąco narusza regulamin, w szczególności zagraża bezpieczeństwu dzieci. O przyczynie informuje Użytkownika e-mailem.

Instytucja może usunąć Użytkownika ze swoich grup. Konto, które nie należy do żadnej grupy, Usługodawca może usunąć.

8. Zasady korzystania i treści Użytkowników

Użytkownik korzysta z Aplikacji zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest w szczególności:

• podawanie nieprawdziwych danych, zwłaszcza o dziecku, miejscu odbioru, Kierowcy lub pojeździe,
• dodawanie danych innych osób (np. osób upoważnionych do odbioru) bez ich wiedzy; Użytkownik, który dodaje taką osobę, przekazuje jej link do polityki prywatności Aplikacji,
• publikowanie w czacie treści bezprawnych, obraźliwych, nękających lub naruszających prywatność dzieci,
• wykorzystywanie danych innych Użytkowników (telefonów, adresów, lokalizacji) do celów niezwiązanych z organizacją przejazdów,
• działania zakłócające działanie Aplikacji.

Treści niezgodne z prawem lub z regulaminem można zgłosić na info@melon.edu.pl, podając, gdzie się znajdują i dlaczego są niedozwolone. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, może usunąć treść lub zablokować konto i informuje zgłaszającego oraz autora treści o decyzji i jej uzasadnieniu. Od decyzji można się odwołać w trybie reklamacji. Usługodawca nie stosuje automatycznej moderacji treści. Punkt kontaktowy dla organów i Użytkowników w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych): info@melon.edu.pl, w języku polskim lub angielskim.

9. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dba o ciągłe działanie Aplikacji, ale może ją czasowo wyłączyć z powodu prac technicznych, o ile to możliwe z wyprzedzeniem informując Użytkowników. Pozycja auta, czas dojazdu i automatyczne zapisy odbioru i dowiezienia opierają się na lokalizacji telefonu i mogą być niedokładne lub opóźnione. Nie zastępują kontaktu między opiekunami.

Usługodawca nie odpowiada za przebieg Przejazdów ani za działania Użytkowników, Kierowców i Instytucji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumentów w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala.

10. Nawigacja Google

Nawigacja w Aplikacji korzysta z Google Navigation SDK. Przed pierwszym uruchomieniem nawigacji Użytkownik akceptuje warunki Google wyświetlone w Aplikacji. Wskazówki nawigacji mają charakter pomocniczy; Kierowca stosuje się przede wszystkim do przepisów i znaków drogowych.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać e-mailem na info@melon.edu.pl albo listownie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika i opis problemu. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w taki sposób, w jaki ją złożono, chyba że Użytkownik wskaże inny.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w Aplikacji, w tym lokalizacji, opisuje polityka prywatności Aplikacji.

13. Prawa do Aplikacji

Aplikacja, jej wygląd, teksty, grafiki i logo Melon są chronione prawem autorskim i należą do Usługodawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych. Użytkownik może korzystać z Aplikacji tylko w zakresie potrzebnym do korzystania z usług opisanych w regulaminie.

14. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia. O zmianie informuje Użytkowników w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może do tego dnia rozwiązać umowę, usuwając konto.

15. Postanowienia końcowe

Do regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma miejsce zwykłego pobytu.

Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).